- Reagieren Sie auf Fehler im Team sachlich und möglichst nicht emotional. Beobachten Sie und hören Sie unvoreingenommen zu.
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern im Fehlerfall Rückendeckung nach innen und außen.
- Machen Sie sich niemals über Fehler der Mitarbeiter lustig und zeigen Sie auch keine Schadenfreude.
- Trennen Sie folgende Aspekte: Worum geht es inhaltlich? Was ist kurzfristig zu unternehmen? Welche Maßnahmen sind langfristig zu setzen?
- Sorgen Sie für Transparenz und Nachvollziehbarkeit in der Fehlerbearbeitung.
- Schaffen Sie eine Basis, dass Fehler früh eingestanden werden. Je früher sie bekannt sind, desto schneller lässt sich reagieren.
- Bekennen Sie Farbe auch bei eigenen Fehlern, als Führungskraft haben Sie Vorbildfunktion.
- Klären Sie, welche Zusammenhänge und Umstände den Fehler ausgelöst haben, NICHT welche Person.
- Fragen Sie hartnäckig nach. Geben Sie sich nicht mit „Erstantworten“ der Betroffenen zufrieden. Packen Sie die Fehlervermeidung an der Wurzel.
- Beenden Sie Diskussionen im Team über die Schuldfrage und konzentrieren Sie sich auf die Fakten, um weiteren Schaden abzuwenden.
- Holen Sie Verbesserungsvorschläge von Betroffenen ein und diskutieren Sie diese.
- Wenn Sie angekündigt haben, wie sie den Fehler beheben wollen, setzen Sie dieses auch um. Dokumentieren Sie die Ergebnisse.
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