Top-Talente für den Kundenservice gesucht: Leitfaden für das Recruiting
Häufig unterschätzt: Mitarbeitende mit Kundenkontakt sind für jedes Unternehmen erfolgsentscheidend. Denn das Serviceteam ist oft der einzige Touchpoint und repräsentiert damit Ihre Marke. Zwar können Führungskräfte bestimmte Werte und Verhaltensweisen fördern, aber an den Touchpoints wird die Unternehmenskultur mit Leben gefüllt. Dieser Artikel setzt sich mit den Herausforderungen im Recruiting von Service-Mitarbeitenden auseinander. Wir erläutern […]
“Müssen wir „Vielfalt“ tatsächlich erst lernen?“ oder „Keine Angst vor Vielbegabung“
Dieser Artikel richtet sich sowohl an Führungskräfte als auch an Personalentwickler, die eine ganz besondere „Spezies“ Mitarbeitende in ihrem Team haben: Die Vielbegabten, die spezialisierten Generalisten oder sog. „T-shape profiles“. Woran man sie erkennt, wie Sie sie am besten unterstützen und wieso genau das sich lohnt, das lesen Sie in diesem Artikel Wenn beim Lesen […]
Hacks zum Thema “Gelerntes Weitergeben: Lernhacks für Unternehmen” (HRM-Hacks Episode #38)
Hier die wichtigsten Gedanken von Dr. Thomas Tillmann nochmal zusammengefasst: Warum die Weitergabe von Wissen für Organisationen so wichtig ist ◯ Lernbedarf wird zunehmend spezifischer ◯ kein externer Berater kennt die unternehmensinternen Prozesse besser als die eigenen Mitarbeiter ◯ Mitarbeiter erfahren Unterstützung bei ihrem beruflichen Weiterkommen ◯ Wer Wissen weitergibt, ist in der Lage, Themen […]
Hacks zum Thema „Personalentwicklung ohne Personalabteilung – HR für Start-ups“ (HRMHacks Epiode #37)
Hier die wichtigsten Gedanken von Prof. Dr. Claas Triebel nochmal zusammengefasst: Mit kleinstmöglichen Lösungen Probleme addressieren ◯ regelmäßige Retros einführen und über diese Verbesserungen herbeiführen ◯ auf komplizierte Software, z. B. für Feedbacks, verzichten ◯ Meetings kurz halten und gegebenenfalls bewusst abbrechen ◯ möglichst viele HR-Prozesse digitalisieren, insbesondere die administrativen ◯ Nicht nur an die […]
14 Hacks zum Thema „Diagnostik in der Personalentwicklung“ von Frauke Ion (HRM Podcast Episode #12)
Was es bei der Persönlichkeitsdiagnostik bei Mitarbeitern zu berücksichtigen gilt, sei an dieser Stelle kurz zusammengefasst: ◯ Wofür dient die Persönlichkeitsdiagnostik? ◯ als praktische Orientierungshilfe für Führungskräfte – für Mitarbeiter die Arbeit motiv- und typgerecht gestalten – Generationsunterschiede berücksichtigen – Stärken und Präferenzen der Mitarbeiter erkennen und entsprechend nutzen […]
Hacks, Tipps & Tricks zum Thema “Diagnostik in der Personalentwicklung”: Interview mit Frauke Ion (HRM Hacks Podcast Episode #12)
In der heutigen Episode der HRM Hacks sprechen wir mit Frauke Ion über das Thema “Diagnostik in der Personalentwicklung”. Frauke Ion war viele Jahre lang erfolgreiche Managerin – unter anderem Deutschland-Chefin bei FranklinCovey –, ehe sie vor 15 Jahren das Kölner Institut für Persönlichkeit gründete. Heute ist sie dessen geschäftsführende Gesellschafterin. Sie ist darüber hinaus […]