Strategisches und operatives Handeln muss sich danach ausrichten, Transparenz über das im Unternehmen vorhandene Wissen zu haben, individuelle Kenntnisse effektiv und effizient einzusetzen, eine kollektive Wissensbasis zu schaffen sowie Wissen zu entwickeln und zu transferieren. Darüber hinaus sollte die Motivation bzw. Motivierung von Wissensarbeitern im Blickpunkt stehen. Es bedarf also eines ganzheitlich-integrativen Wissensmanagements, das die strategische Ebene ebenso berücksichtigt wie operative Handlungsfelder und entsprechende betriebliche Rahmenbedingungen.