Halbzeit 2026: Warum plötzlich alle über Soft Skills sprechen
Autorin: Franziska Melzig, Fischer, Knoblauch & Co. München, August 2026 – Auf den E-Learning-Messen wird über Künstliche Intelligenzen geredet, über Automatisierung, Prompting, digitale Assistenten und Effizienzgewinnung. Man könnte also annehmen, dass jetzt auch inhaltlich vor allem technische Kompetenzen für die Schulungen von Mitarbeitenden gefragt sind. Tatsächlich zeigt sich derzeit jedoch parallel dazu ein anderer […]
Barrierefreiheit im Training: Was hilft es, wenn das LMS nicht barrierefrei ist?
Autor: Cristian Tuculescu Barrierefreie Trainings beginnen nicht erst bei den Lerninhalten. Wenn ein Learning Management System (LMS) selbst nicht barrierefrei zugänglich ist, können gute Inhalte, moderne Methoden und sorgfältig konzipierte Trainings ihre Wirkung nicht für alle Lernenden entfalten. Was bedeutet das konkret für die betriebliche Weiterbildung – und wo liegen praktikable Ansatzpunkte für Organisationen, Trainerinnen […]
Einwände im Verkaufsalltag sind an sich kein Problem! Vorausgesetzt Anbieter kennen die Ursachen und können die Bedenken wirkungsvoll entkräften
In der Praxis stellen sich viele Verkäufer bei ihrer Verkaufsargumentation selbst ein Bein. Sie sind mit gewissen Einwänden überfordert, werten kritische Äußerungen als Angriffe – und provozieren darüber hinaus selbst häufig Kaufzurückhaltung und Skepsis, weil sie nicht kundenindividuell genug vorgehen. Kunden sind während eines Verkaufsgesprächs oft unbewusst auf Fehlersuche. Schließlich ist das Risiko groß, […]
Top-Talente für den Kundenservice gesucht: Leitfaden für das Recruiting
Häufig unterschätzt: Mitarbeitende mit Kundenkontakt sind für jedes Unternehmen erfolgsentscheidend. Denn das Serviceteam ist oft der einzige Touchpoint und repräsentiert damit Ihre Marke. Zwar können Führungskräfte bestimmte Werte und Verhaltensweisen fördern, aber an den Touchpoints wird die Unternehmenskultur mit Leben gefüllt. Dieser Artikel setzt sich mit den Herausforderungen im Recruiting von Service-Mitarbeitenden auseinander. Wir erläutern […]