Change Management

Zu Deutsch Veränderungsmanagement, beschreibt Methoden und Umgangsformen, mit denen ein Unternehmen Veränderungen innerhalb seiner internen und externen Prozesse beschreibt und umsetzt.

Changeprozesse

bezeichnet den Prozess einer planvollen Übergangsphase von Situation A zu Situation B mit dem Ziel einer nachhaltigen Veränderung innerhalb einer Organisation.

Chatbots

Automatische Dialogsysteme, die beispielsweise auf Webseiten als kostengünstige Alternative zum Kundenservice eingerichtet werden und sich um Anliegen oder Fragen der Websitebesucher kümmern können.