In meiner Tätigkeit als Coach und als Moderator von Konfliktklärungen erlebe ich des Öfteren Führungskräfte, die mit folgender Situation konfrontiert sind: Zwei Mitarbeiter sind miteinander in einen Konflikt geraten, den sie nicht mehr aus eigener Kraft bereinigen können, und trotzdem müssen sie aufgrund der betrieblichen Rahmenbedingungen weiterhin zusammenarbeiten. Hier bieten sich Prinzipien des Vorgehens an, die auf dem Ansatz der gewaltfreien Kommunikation nach M. Rosenberg und der Klärungshilfe nach C. Thomann beruhen. Das Ziel ist, die Beteiligten in einem gemeinsamen Gespräch zu einer Aussprache zu ermutigen und tragfähige Vereinbarungen zu treffen, die eine Fortsetzung der Zusammenarbeit ermöglichen.
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