# Checkliste: Umgang mit Fehlern

*https://www.hrm.de/checkliste-umgang-mit-fehlern/ — 2017-03-16*

- Reagieren Sie auf Fehler im Team **sachlich** und möglichst nicht emotional. Beobachten Sie und hören Sie **unvoreingenommen** zu.
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern im Fehlerfall **Rückendeckung**nach innen und außen.
- Machen Sie sich niemals über Fehler der Mitarbeiter lustig und zeigen Sie auch keine Schadenfreude.
- Trennen Sie folgende Aspekte: Worum geht es inhaltlich? Was ist **kurzfristig** zu unternehmen? Welche Maßnahmen sind **langfristig** zu setzen?
- Sorgen Sie für **Transparenz** und **Nachvollziehbarkeit** in der **Fehlerbearbeitung**.
- Schaffen Sie eine Basis, dass **Fehler früh eingestanden werden.** Je früher sie bekannt sind, desto schneller lässt sich reagieren.
- Bekennen Sie Farbe auch bei eigenen Fehlern, als Führungskraft haben Sie Vorbildfunktion.
- Klären Sie, welche **Zusammenhänge und Umstände** den Fehler ausgelöst haben, **NICHT welche Person.**
- Fragen Sie hartnäckig nach. Geben Sie sich nicht mit „Erstantworten“ der Betroffenen zufrieden. Packen Sie die Fehlervermeidung an der Wurzel.
- Beenden Sie Diskussionen im Team über die Schuldfrage und **konzentrieren Sie sich auf die Fakten,** um weiteren Schaden abzuwenden.
- Holen Sie **Verbesserungsvorschläge von Betroffenen** ein und diskutieren Sie diese.
- Wenn Sie angekündigt haben, wie sie den Fehler beheben wollen, setzen Sie dieses auch um. Dokumentieren Sie die **Ergebnisse**.