Auftreten von Krisen
Krisen können einerseits in ganzen Regionen oder Ländern auftreten. Andererseits zeigen sie sich in Unternehmen oder anderen komplexen Organisationen und in deren Teilbereichen, wie zum Beispiel in Projekten. Krisen können auch in der Politik, in internationalen Beziehungen, bei Naturkatastrophen oder in Folge von Unfällen vorkommen.
Mehrere unterschiedliche Aspekte können auf eine Krise hindeuten:
- In Krisensituationen reichen die gewohnten Standardverhaltensmuster und Strategien meist nicht aus, um aus einer schwierigen Situation wieder herauszukommen.
- Das vorhandene Wissen und die vorhandenen Ressourcen genügen nicht, um die Situation zu bewältigen.
Typen von Krisen
Die Fachliteratur unterscheidet mehrere Typen von Krisen, die in Anzahl und Namensgebung variieren. Allgemein lassen sich drei Formen unterscheiden:
1. Überlebenskrise
Zu einer Überlebenskrise gehören Ereignisse, welche die Existenz eines Unternehmens oder einer anderen Art von Organisation gefährden. Im Falle eines Unternehmens zählen hierzu Liquiditätsprobleme, Ausfall von unternehmenswichtigen Geschäftsprozessen, Ausfall von wichtigen Kunden und/oder Lieferanten sowie andere wirtschaftliche Schwierigkeiten, die zur Insolvenz führen können. Instrumente, die einer Krise von diesem Typ entgegensteuern, beinhalten oft eine wirtschaftliche Beratung oder eine Unternehmenssanierung mit Einschnitten in die Unternehmensstruktur. Die Unternehmen müssen sie vor allem schnell vorantreiben. Die Personalarbeit steht in dieser Form der Krise zumeist vor dem Problem, Stellen abbauen oder Personalbudgets kürzen zu müssen. Kurzarbeit und die Flexibilisierung der Arbeitsstrukturen sind hier wichtigste Tools, um gegenzusteuern. Außerdem sollten Personaler als Coachs der Führungskräfte in die Rolle des Krisenmanagers schlüpfen.
2. Steuerungskrise
Die Steuerungskrise umfasst alle Probleme, die sich auf das Management eines Unternehmens beziehen. Hierzu gehören falsche oder nicht vorhandene Entscheidungen, ein Machtmonopol, ein Machtvakuum und mangelnde Informationen für die Entscheidungsfindung. Als Gegenmaßnahmen bieten sich meist Instrumente aus Reorganisation, Business Process Reengineering (BPR), Wissensmanagement oder Personalentwicklung an.
3. Veränderungskrise
Veränderungskrisen können sich aus Veränderungen in einer Organisation oder in einem Unternehmen ergeben. Dazu gehören zum Beispiel neue IT-Applikationen, die die Anwender nicht akzeptieren, oder auch Prozessveränderungen, die die Belegschaft nicht lebt. Führungskräfte können einer solchen Krise durch Veränderungsmanagement (Change Management) entgegenwirken.
Strategien zur Krisenvermeidung/-verminderung
Viele Krisen beruhen auf strategischen Fehlentscheidungen oder auf Fehlverhalten in Notfallsituationen. Die Verfügbarkeit von entscheidungskritischen Informationen und die Fähigkeit, negative Ereignisse zeitnah zu bewältigen, sind ein guter Schutz gegen Krisen. Außerdem können folgende Vorgehensweisen helfen, Krisen zu vermeiden:
- strategischen Allianzen bilden und Ausweichmöglichkeiten schaffen
- mögliche Krisenszenarien mithilfe von Szenario-Technik identifizieren
- Frühwarnsysteme aufbauen, welche die Risikoexposition des Unternehmens, der Lieferanten und der Kunden kontinuierlich überwacht
- Regelmäßig Lieferanten- und Kundenbewertungen durchführen
- Krisen-/Notfallmanagement-Systeme entwickeln, die im Ernstfall die Eskalation eines Ereignisses mit Hilfe von vorbereiteten Maßnahmenplänen vermeiden beziehungsweise vermindern sollen
- Kommunikationsstrategien für Krisenfälle etablieren (interne/externe Kommunikation)
Literatur
- Roselieb, Frank (Hrsg.): Die Krise managen, Frankfurter Allgemeine Buch, Frankfurt am Main, 2002, 248 Seiten, ISBN 3-934191-71-1
- Harz, Michael/Hub, Heinz-Günter/Schlarb, Eberhard: Sanierungs-Management. Unternehmen aus der Krise führen, 3. Auflage, Düsseldorf 2006, ISBN 3-87881-184-5
- Garth, Arnd Joachim : Krisenmanagement und Kommunikation, Gabler Verlag Wiesbaden 2008, 212 Seiten, ISBN 978-3-8349-0948-0
- Roselieb, Frank / Dreher, Marion (Hrsg.), Von erfolgreichen Krisenmanagern lernen, Erich Schmidt Verlag, Berlin, 2008, ISBN 978-3-503-10090-3
Weblinks
- Deutsche Gesellschaft für Krisenmanagement e.V., Berufsverband deutscher Krisenmanager und Krisenforscher: http://www.dgfkm.de/
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